做(zuò)一個(gè)行之有效的(de)營銷性的(de)網站決不能馬馬虎虎,草(cǎo)率行事,随便準備點資料,找一些象征性的(de)圖片,一攬子塞給網絡公司,過個(gè)不長(cháng)時(shí)間網站就OK了(le),這(zhè)是絕對(duì)的(de)錯誤!也(yě)許您得(de)知同行企業已紛紛做(zuò)了(le)網站,并取得(de)了(le)一定的(de)成效;也(yě)許您是被網絡公司業務員(yuán)再三的(de)勸告,才準備投資建立網站,提醒您注意,必須在一開始就明(míng)确:您能夠利用(yòng)網站做(zuò)什(shén)麽?通(tōng)過網站,您能夠爲訪問者或顧客提供什(shén)麽,或者說你給消費者帶來(lái)了(le)什(shén)麽利益?然後再問問自己能夠從中獲得(de)什(shén)麽利益?
這(zhè)裏,提醒您注意的(de)一點是,文字資料最好找專人(rén)負責整理(lǐ),最好是熟悉市場(chǎng)營銷并有一定文字組織能力的(de)人(rén),他(tā)們能夠站在企業、市場(chǎng)和(hé)消費者的(de)多(duō)角度考慮文字的(de)組織方式。我的(de)工作體會是企業在提供資料時(shí)常常是基于企業宣傳手冊、彩頁、各種報告、技術資料,我想說的(de)是,這(zhè)些資料往往技術性太強或一味地站在企業角度:我有多(duō)麽悠久的(de)曆史、技術先進、榮譽稱号,但缺乏站在客戶角度考慮問題。當然,這(zhè)些都是很好的(de)資料,但建議(yì)您最好找專人(rén)整理(lǐ)一下(xià)。
下(xià)面将網站具有共性的(de)功能展示給大(dà)家,您可(kě)以根據需要,選擇适合自己的(de)方式組織資料。
1、發布信息
做(zuò)企業營銷型網站,可(kě)以把企業信息和(hé)産品信息推到網上,以獲取更多(duō)的(de)貿易機會和(hé)市場(chǎng)競争力,這(zhè)是企業走近電子商務的(de)第一步。您在籌集資料及以後的(de)維護中要注意,這(zhè)是一個(gè)增加企業營銷渠道的(de)方式。 您可(kě)以利用(yòng)Internet最省錢、最有效地向外界提供企業的(de)相關信息,以服務顧客。通(tōng)過Internet,及時(shí)提供企業的(de)最新消息,如新産品開發、股票(piào)價格、經營情形等。您還(hái)可(kě)以将Internet作爲銷售輔助工具,随時(shí)随地給處于第一線的(de)銷售人(rén)員(yuán)提供各種即時(shí)性的(de)企業信息,以支援銷售活動并與銷售人(rén)員(yuán)随時(shí)保持溝通(tōng)聯系,降低市場(chǎng)失誤,避免市場(chǎng)損失。
另外,在收集企業信息時(shí)要确定您的(de)目标訪問者,要清楚别人(rén)訪問您的(de)站點的(de)理(lǐ)由,也(yě)就是要考慮這(zhè)些目标訪問者的(de)需求問題,隻有有針對(duì)性地提供網站信息内容,才能更好地吸引訪問者。如果訪問者關心售後服務甚于産品價格時(shí),網站上就應該更多(duō)強調售後服務的(de)内容。
2、樹立企業形象,展示或提高(gāo)企業的(de)競争力
Internet最初始層面的(de)作用(yòng)就是展示企業形象,就象利用(yòng)各種傳統媒體發布的(de)企業形象宣傳廣告,所不同的(de)是費用(yòng)低廉、有效時(shí)間長(cháng)、速度快(kuài)、更新便捷,仔細考慮您的(de)競争優勢在哪裏,如企業是否獲得(de)過什(shén)麽獎勵、産品的(de)突出優點、客戶服務的(de)優勢等等,認真對(duì)待這(zhè)項工作,多(duō)準備一些相關的(de)資料,并且要了(le)解爲什(shén)麽訪問者會到您的(de)站點來(lái)而不是去您的(de)競争者的(de)站點,此時(shí),應該對(duì)競争者的(de)站點進行比較細緻的(de)分(fēn)析,看看他(tā)們都提供了(le)一些什(shén)麽樣的(de)内容,針對(duì)的(de)訪問對(duì)象和(hé)我們有什(shén)麽不同等等,通(tōng)過這(zhè)樣的(de)分(fēn)析,就能更加清楚自己的(de)優點和(hé)不足,從而做(zuò)到揚長(cháng)避短。實際上,對(duì)競争者站點的(de)分(fēn)析應該貫穿整個(gè)企業站點的(de)建設過程之中,通(tōng)過全面的(de)分(fēn)析從而吸取他(tā)們的(de)優點,避免他(tā)們的(de)短處。因此,僅考慮“我的(de)品牌與競争者的(de)差異”已不再足夠,還(hái)必須問一問自己:“我的(de)網站與競争者有那些差異?”努力收集本企業的(de)相關資料,将之投放到互聯網,于無形中塑造企業形象,提高(gāo)企業知名度,一定能爲您赢得(de)更多(duō)的(de)客戶和(hé)潛在客戶。
3、加強客戶服務
客戶服務的(de)重要性已經爲衆多(duō)企業認識到,目前市場(chǎng)競争的(de)激烈性導緻産品的(de)差異迅速縮小,既而售前、售後服務的(de)個(gè)性化(huà)日益突出,各大(dà)企業都在著(zhe)力加強這(zhè)方面的(de)宣傳力度,網站是一個(gè)交互性極強、反應迅速的(de)媒體,通(tōng)過網站搜集消費者的(de)信息及反饋,有助于加強客戶服務的(de)質量,從而爲企業赢得(de)更多(duō)的(de)客戶,創造更多(duō)的(de)效益。如果您的(de)企業側重服務,或許,您應該根據自己企業的(de)特點爲自己的(de)服務定義一種網絡營銷風格,并在網站建設中努力營造這(zhè)種風格,而且,如果您确實能夠做(zuò)到保障客戶的(de)利益,好好整理(lǐ)一下(xià)這(zhè)方面的(de)資料,将各種措施展示出來(lái),它會給顧客在互聯網這(zhè)個(gè)虛拟的(de)空間留下(xià)一個(gè)好印象。
4、展示産品或技術優勢
在目前競争激烈的(de)市場(chǎng)中,除非一個(gè)大(dà)型公司具有技術壟斷或産品生産優勢,一般的(de)中、小型公司可(kě)能很難挖掘這(zhè)方面的(de)優勢,不要緊,互聯網最大(dà)的(de)特點就是她的(de)開放性和(hé)跨地域性,開放性決定了(le)互聯網信息的(de)共享,這(zhè)一特點爲中小企業赢得(de)了(le)與大(dà)企業相抗衡的(de)可(kě)能性:通(tōng)過互聯網的(de)信息資源共享,中小企業可(kě)以獲得(de)對(duì)現代企業至關重要而又以常規方式無力收集的(de)市場(chǎng)信息;跨地域性使企業營銷突破了(le)傳統市場(chǎng)的(de)地域限制,企業的(de)發展方向和(hé)市場(chǎng)規模,因此,“互聯網使中小企業得(de)以與大(dà)企業在同一起跑線上競技”。 5、推銷新産品 Internet是與顧客溝通(tōng)的(de)重要工具,同時(shí)也(yě)是推銷新産品的(de)重要渠道。通(tōng)過Internet可(kě)以從各方面介紹被推銷的(de)新産品。測試新産品市場(chǎng)反應,并得(de)到即時(shí)的(de)反饋。在商業活動中一張照(zhào)片可(kě)以勝過千言萬語,可(kě)以通(tōng)過提供企業照(zhào)片、聲音(yīn)及圖片檔案等多(duō)媒體信息來(lái)服務顧客。
5、提高(gāo)工作提高(gāo)效率
互聯網最大(dà)的(de)優勢就是可(kě)以一天24小時(shí)爲您和(hé)您的(de)客戶服務,我們在工作工作過程中,經常會遇到客戶提出的(de)各種問題,而其中,有很多(duō)是重複的(de),因此,您可(kě)以将客戶最常關心的(de)問題在網站上彙總,并給出答(dá)案,也(yě)就是我們常說的(de)FAQ,而不必再爲重複答(dá)複這(zhè)些問題而苦惱, 從而使您的(de)工作更具效率。
6、增進與客戶的(de)溝通(tōng)
客戶對(duì)公司産品的(de)意見,對(duì)公司的(de)建議(yì),您可(kě)以即時(shí)得(de)到并迅速反應,然後通(tōng)過網站再反饋給客戶。這(zhè)是公司與客戶交流的(de)橋梁。準備一些日常需要客戶填寫信息的(de)表格,将它變成電子表格并發布到網上,并通(tōng)過一些列促銷活動,收集大(dà)量客戶信息,組建自己的(de)潛在客戶信息庫,并在網上或網下(xià)追蹤,一定會挖掘出許多(duō)新客戶。
7、爲消費者服務
“先付出,再索取”,這(zhè)是網絡行銷的(de)一個(gè)很實用(yòng)的(de)方法,面對(duì)不計其數的(de)企業網站,如果你不爲消費者提供任何利益,消費者是不會想到你的(de)。這(zhè)就是爲什(shén)麽我在本文開始強調“爲顧客帶來(lái)什(shén)麽利益”的(de)原因,準備一切有利于消費者的(de)資料,籌劃各種有利于消費者的(de)活動,通(tōng)過網站進行宣傳,同時(shí)配合網下(xià)運作,比如:可(kě)以在網站發布後配合網下(xià)舉行促銷活動,或爲注冊用(yòng)戶提供禮品,總之,記住,多(duō)爲你的(de)客戶或消費者提供好處。
8、刺激需求
什(shén)麽是“刺激需求”?簡單地說就是面對(duì)社會财富極大(dà)豐富的(de)當今社會,存在著(zhe)龐大(dà)的(de)潛在需求,但顧客往往意識不到自己的(de)需求是什(shén)麽,而是在對(duì)各種商品信息的(de)浏覽過程中,潛在需求被以某種形式激發,再形成消費。現代廣告及市場(chǎng)營銷的(de)一大(dà)課題也(yě)是如何激發、釋放這(zhè)種潛在需求。在網站營銷方面,我們一樣可(kě)以利用(yòng)網絡的(de)優勢,其中的(de)關鍵是在相關信息資源的(de)資料方面多(duō)下(xià)功夫,給浏覽者一個(gè)增進各方面相關知識的(de)空間,并合理(lǐ)地将産品信息結合在其它信息之中,從而巧妙地刺激浏覽者的(de)潛在需求。